A szolgálat egy e-mail alapú, ingyenesen igénybe vehető konzultáció. Ennek során akár névtelenül is segítséget lehet kérni 18 év alatti fiatalok lelki problémáival kapcsolatban, például életvezetési, tanulási, viselkedési, függőségi, vagy egyéb gondok esetén.
A beérkező levelekre a tanácsadó három napon belül válaszol és segít a felvetett problémák kezelésében. Olyan szülők, tanárok, segítők leveleit is várjuk, akik az érintett 18 év alatti fiatalok fent jelzett nehézségeivel kapcsolatban szeretnének kérdéseikre választ és támogatást kapni.
Fontos, hogy a szolgálat NEM arra jött létre, hogy életveszély, illetve súlyos, veszélyeztető lelki válsághelyzet esetén megoldást adjon!
A Facebook gombja működik ugyan, de az uniós szabályok miatt nem, vagy csak nagyon ritkán tárolja a megosztások számát.